Александр Сергеевич Мясников

История о том, как помощь человеку с нестандартной задачей приводит к потерям 10 часов рабочего времени и куче негатива в свой адрес. Поступил входящий заказ от клиента с некорректно работающим скринпадом (тачпад с экраном) на ноутбуке. Судя по описанию была вероятность что проблема в железе, однако клиенту необходимо было выполнить работу только дистанционно, поэтому я изначально написал что не смогу взять заказ. Но клиент настаивал и писал, что это якобы часто встречающаяся проблема и в интернете он видел множество способов как это быстро исправляется. Решил постараться помочь дистанционно, ведь есть шанс что проблема в некорректно установившемся обновлении windows или драйвере. Сразу сказал, что смогу сделать только если сам скринпад физически исправен. Подключился через anydesk, проверил оборудование, драйвера, программы (относящиеся к скринпаду) - всё выглядело в норме, однако скринпад не реагировал на касания и при запуске утилиты настройки выдавал ошибку 10 с просьбой связаться с сервисным центром ASUS. Удалил драйвера и утилиты от скринпада, скачал с официального сайта последние версии, установил - не помогло. Хорошо, думаю, мало ли что делали с самой системой, пытаться выискивать такую ошибку слишком долго и не факт что получим результат. Предложил сделать чистую установку Windows, чтобы понять наверняка, проблема программная или в железе. Описал клиенту как будет происходить весь процесс установки. Клиент согласился. Удалённо по видеосвязи через whatsapp по шагам сделали загрузочную флешку и установили windows. После установки Windows, как обычно установились драйвера на основные устройства (через центр обновлений). Затем на скринпад установил драйвера, скачанные с официального сайта. Результат негативный - изображение рабочего стола на скринпаде присутствует, однако на прикосновения нет реакции и при запуске утилиты настройки всё также ошибка 10. Ок, думаю, возможно Windows устанавливает некорректные драйвера в процессе обновлений (как это часто бывает с драйверами на звуковые карты на современных ноутбуках, когда на ноутбуке к примеру 4 динамика, а не 2). Решил пойти кардинальным путём - переустановить windows и до поключения к интернету установить все драйвера на все устройства (само собой, скачанные с официального сайта ноутбука). Результат аналогичный. После этого я сказал клиенту, что проблема непосредственно в скринпаде и нужен его физический ремонт, дистанционно это сделать невозможно. Клиент настаивал на том, что я что-то делаю не так и проблема решается просто, просто я не знаю как. Я предложил написать в техподдержку ASUS, с описанием ситуации, вдруг они знают о проблеме и есть какое-то решение (хотя, конечно, шансы на это призрачные). Написали в техподдержку. Также я предложил клиенту, чтобы он обратился к любому другому специалисту, если он сомневается в моей компетенции, более того, при необходимости я расскажу всю последовательность произведённых действий, мне скрывать нечего. На что в последнем сообщении клиент написал мне, чтобы я ему не писал и дал ему возможность работать. Это было 26 ноября. Наступило 6 декабря, клиент не звонит и не пишет. У меня подходит срок закрытия заказа на профи, дальше ждать не могу. Написал ему сообщение, ответа нет. В 10 вечера закрываю заказ. На следующий день клиент объявился. Говорю хорошо, можем продолжить. За это время ему пришёл ответ от техподдержки ASUS с предложением обновить версию BIOS на последнюю и сделать чистую установку windows, принять все обновления ОС и затем установить все необходимые драйвера. Прямые ссылки на скачиваение необходимых драйверов прислали в письме, чтобы мы не ошиблись в выборе :) После этого предлагалось запустить диагностику в сервисе MyASUS. Что-ж, это последний вариант, что можно было сделать без физического ремонта. Итак, уже третья переустановка системы, обновления и затем драйвера (строго по инструкции от техподдержки ASUS). Результат предсказуем - скринпад в таком же состоянии. После этого я говорю клиенту, что тут уже без вариантов, мы сделали что могли, проблема в железе и нужно везти ноутбук физически в сервисный центр. Клиент начал мне жаловаться что он находится в другой стране и он не знает где тут сервисные центры, а потом сказал, чтобы я ему оплатил работу по ремонту в сервисном центре, потому что я потратил его время и не решил проблему. Обвинил меня в том, что я якобы специально закрыл заказ, чтобы он не смог оставить отзыв и даже сказал, что сейчас создаст новый заказ и чтобы я его обязательно взял и тогда он сможет написать негативный отзыв. Конечно я отказался это делать. Я всегда стараюсь помочь людям, но если уж так случилось, что человек лично мне не верит, почему бы не сходить в ближайший сервисный центр и получить альтернативное мнение о проблеме. Или же хотелось сделать что-то нехорошее лично мне? Хотелось бы добавить скриншоты переписки подтверждающие все мои слова выше, но к сожалению здесь фото невозможно прикрепить...